Descrição do Evento

Atendimento Disney: Transformando seu atendimento em uma experiência memorável

Capacitar profissionais e empresas a irem além do atendimento tradicional, utilizando estratégias de encantamento para criar conexões emocionais com os clientes, fortalecer a fidelização e gerar recomendações espontâneas.

Conteúdo Programático:

• Introdução ao Encantamento
• Os Pilares do Encantamento
• A Jornada do Cliente e os Momentos UAU
• Ferramentas e Técnicas para Encantar
• Transformando Colaboradores em Agentes do Encantamento
   

O que os Participantes Irão Aprender:

• Como transformar o atendimento tradicional em uma experiência inesquecível
• Estratégias práticas para gerar encantamento
• Como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades
• A importância da personalização
• Como motivar a equipe para um atendimento encantador
   

Palestra com Dinâmica:

• Dinâmica: 'O Cliente Secreto'

Objetivo: 

Demonstrar a diferença entre um atendimento comum e um atendimento
encantador.

Conclusão:
Encantar o cliente é superar expectativas de maneira genuína. Essa palestra mostrará
como pequenas ações podem transformar clientes em fãs da marca